سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً، مما يعني أن لديكم 30 يوماً بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمتموه بها، غير مرتدى أو غير مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاجون أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء. لبدء عملية الإرجاع، يمكنكم الاتصال بنا على info@bioraya.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [إدراج عنوان الإرجاع] إذا تم قبول إرجاعكم، سنرسل لكم ملصق الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردكم. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً. يمكنكم دائماً الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على info@bioraya.com.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبكم عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا تلقيتم المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية) ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديكم أسئلة أو مخاوف بشأن منتجكم المحدد. للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للتأكد من حصولكم على ما تريدون هي إرجاع المنتج الذي لديكم، وبمجرد قبول الإرجاع، قوموا بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي

على الرغم مما سبق، إذا كانت البضائع يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، فلكم الحق في إلغاء أو إرجاع طلبكم في غضون 14 يوماً، لأي سبب ودون تبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون منتجكم في نفس الحالة التي استلمتموه بها، غير مرتدى أو غير مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاجون أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنخطركم بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعكم، وسنعلمكم ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكم في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم بمعالجة وتسجيل المبلغ المسترد أيضاً. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعكم، يرجى الاتصال بنا على info@bioraya.com.